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江西省撫州市針對群眾在辦理社保業(yè)務(wù)中面臨的“不懂、不便、不滿”等痛點難點，創(chuàng)新打造線上線下融合、功能集約高效的“易社保”服務(wù)專區(qū)，構(gòu)建全方位、多層次、立體化的社會保障服務(wù)體系，讓社會保險“易懂、易學(xué)、易辦”。

建立“易社保”服務(wù)專區(qū)。精心規(guī)劃功能完備的“易社保”服務(wù)專區(qū)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)廳體驗區(qū)、政策咨詢區(qū)和解憂幫辦區(qū)等功能區(qū)，全力打造滿足大眾口味的“社保服務(wù)套餐”.選派業(yè)務(wù)骨干專職負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的指導(dǎo)和服務(wù)，讓群眾在溫馨和諧氛圍里實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)辦理需求。將重要社保政策制作上墻版面、導(dǎo)入觸摸屏查詢機(jī)，設(shè)立政策現(xiàn)場咨詢專崗，打造“立體式”政策宣傳模式，營造“可看、可查、可問”的互動空間。

設(shè)立“網(wǎng)辦輔導(dǎo)員”。發(fā)揮“易社保”社保服務(wù)超市功能，設(shè)立網(wǎng)辦業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員，將服務(wù)項目擺上社保服務(wù)貨架，引導(dǎo)群眾習(xí)慣“網(wǎng)上辦”，幫助群眾知道“在哪辦”、學(xué)會“怎么辦”。同時，網(wǎng)辦輔導(dǎo)員根據(jù)“銀發(fā)族”、年輕參保人等不同年齡段群眾需求，推薦相應(yīng)體驗服務(wù)，在親身操作體驗中實現(xiàn)包教包會。

實行“首問負(fù)責(zé)制”。“易社保”服務(wù)區(qū)設(shè)置“解憂幫辦區(qū)”，由中心業(yè)務(wù)骨干輪班值守，明確首問負(fù)責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，協(xié)調(diào)解決群眾社保方面的“急難愁盼”問題，對群眾反饋訴求實行臺賬銷號管理，用心用情幫參保群眾把“難事辦易、大事辦實、小事辦好”。

（來源：江西省人力資源和社會保障廳）